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中國郵政EMS(特快專遞)問題及對策研究

來源:56doc.com  資料編號:5D3156 資料等級:★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9A5D3156
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資料介紹

摘   要
現代快遞服務企業在促進國家經濟發展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業方面發揮了積極作用。我國郵政快遞EMS有著自身經營的獨特優勢和資源,但是也存在著體制不順,服務意識、人才意識和品牌意識缺乏,服務價格較高并且缺少靈活性等方面的不足之處。隨著中國郵政市場的對外開放,在和國外外資快遞巨頭、民營快遞公司的抗衡中,我國郵政快遞EMS應當如何克服不足,發揮比較優勢繼續經營?本文致力于調查分析中外快遞公司在中國的發展現狀,并針對我國郵政特快專遞EMS目前存在的問題,希望可以為EMS發展提出可行的建議與對策,以促進中國快遞業又好又快發展。

關鍵詞: 快遞業;郵政EMS(特快專遞);問題;對策 

目   錄
引言………………………………………………………………………………………… 1
1問題的提出……………………………………………………………………………… 1
1.1研究背景、研究目的和意義…………………………………………………………… 1
1.2文獻綜述………………………………………………………………………………… 1
1.3研究內容與研究思路…………………………………………………………………… 2
1.4研究方法………………………………………………………………………………… 2
2快遞服務、國外快遞服務及中國郵政EMS的介紹………………………………2
2.1快遞服務………………………………………………………………………………… 2
2.1.1快遞服務的定義……………………………………………………………………… 2
2.1.2快遞服務的特點……………………………………………………………………… 3
2.2中國郵政EMS(特快專遞)的介紹…………………………………………………………3
2.3國外著名快遞公司的優勢……………………………………………………………… 3
2.3.1擁有雄厚的物質基礎………………………………………………………………… 3
2.3.2國際網絡建設比較完善……………………………………………………………… 4
2.3.3具有靈活的定價策略………………………………………………………………… 4
2.3.4服務質量具有優勢…………………………………………………………………… 4
2.4國內民營快遞公司的發展現狀………………………………………………………… 4
2.4.1民營快遞公司的優勢………………………………………………………………… 4
2.4.2民營快遞存在的問題………………………………………………………………… 5
3中國郵政EMS(特快專遞)的發展現狀分析……………………………………… 5
4中國郵政EMS(特快專遞)發展的優勢及存在的問題……………………………6
4.1中國郵政EMS(特快專遞)具有的優勢……………………………………………………6
4.1.1具有遍布全國城鄉的網絡覆蓋范圍和龐大的投遞隊伍…………………………… 6
4.1.2實力雄厚的大企業形象贏得了顧客的普遍信任…………………………………… 6
4.1.3專業可靠,品質過硬,投遞準確,失誤率低……………………………………… 7
4.1.4郵政儲蓄建立的綠卡金融網,為網上交易創造了便利的條件…………………… 7
4.1.5中國郵政快遞在企業中融入中國文化,其服務更能適合中國人的需要………… 7
4.2中國郵政EMS(特快專遞)存在的問題……………………………………………………7
4.2.1體制痼疾政企不分,責權利失衡………………………………………………………7
4.2.2市場觀念淡薄,營銷能力有限并且缺乏商業技巧……………………………………8
4.2.3服務意識缺乏,服務質量整體水平不高,員工素質因地方差異而不同……………8
4.2.4人才意識淡薄,缺乏相應的人才引進機制與培養機制………………………………8
4.2.5品牌意識缺乏,品牌建設方面存在的問題十分突出…………………………………8
4.2.6服務價格較高并且缺乏靈活性,吸引力較差…………………………………………9
4.2.7郵政服務網絡還不能完全適應現代物流的要求…………………………………… 9
5中國郵政EMS(特快專遞)存在問題的原因分析………………………………… 9
5.1政企不分、責權利失衡是中國計劃經濟遺留下來的問題………………………………9
5.2市場觀念淡薄、營銷能力有限是中國郵政壟斷經營的結果……………………………9
5.3物流人才資源的短缺制約著現代郵政物流發展………………………………………10
5.4 品牌意識的缺乏與淡漠導致中國郵政品牌出現危機……………………………… 10
5.5行業的發展狀況導致中國郵政EMS的部分戰略失效………………………………… 10
6中國郵政EMS(特快專遞)發展的政策建議………………………………………10
6.1體制改革是郵政的根本出路,政企分開,各得其所…………………………………11
6.2強化網絡建設,完善網絡功能,使郵政真正成為物流配送主力軍……………………11
6.3一切以市場為出發點,要徹底轉變經營觀念…………………………………………11
6.4重視人員素質的提升,要加強人才的吸引和培育……………………………………11
6.5加強整體品牌的建設,建成完善的品牌體系…………………………………………12
6.6對國內快遞市場進行整頓,重新整合國內的快遞資源,做到優勢互補……………12
6.7加強國際合作,形成戰略聯盟…………………………………………………………12
7總結……………………………………………………………………………………… 13
參考文獻 ………………………………………………………………………………… 14
致謝………………………………………………………………………………………… 15

 


 

 

 

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